Mieux connaitre son public, mieux répondre à ses attentes, mieux gérer son entreprise et mieux communiquer : la data, la quatrième révolution industrielle ?

Restauration : les principales données à receuillir sont celles concernant vos clients et ce qu’ils consomment.

Des solutions permettent d’en capter sur la plupart des canaux : dans votre restaurant grâce au logiciel de caisse, sur votre site de vente en ligne, via la réservation et le système de fidélité. Toute cette donnée est partagée entre le client final et le restaurateur qui en jouit à sa guise. Pas de dépendance de la donnée, elle appartient à ceux qui la génèrent : le client et le restaurateur.

Pour quoi faire ? Une visibilité accrue, l’optimisation des process, la réduction des coûts d’exploitation, la création de chiffre d’affaires additionnel et l’optimisation de son espace.

Dois-je augmenter mes prix ? Sur quels produits ? Ou dois-je communiquer ? Autour de mon restaurant car ma clientèle est locale ? Sur des sites touristiques car ma clientèle est majoritairement composée de touristes ? Il y a la queue devant mon restaurant : pourquoi pas le click n collect ? En direct ? Via des plateformes type deliveroo ou uber eats ? Je des creux de féquentation : ai-je intéret à solliciter des plateformes de réservation ? Sur quelles périodes ?

Sans données et moyens de les exploiter, vous ne pourrez pas vous baser sur une information réelle pour répondre à ces questions mais seulement sur votre ressenti.

Comment obtenir ces données : Les consommateurs utilisent le digital, ils sont connectés en permanence. Ils recherchent des informations sur internet, réservent et commandent en ligne, postent des avis, des photos… Toutes ces actions génèrent de la donnée, des informations sur leurs profils, leurs façons de consommer, les produits qu’ils préfèrent. Actuellement, tous ces points de contact entre le digital et les consommateurs ne sont pas entre les mains des restaurateurs.

L’objectif est de d’analyser l’ensemble de vos process est de mettre le bon outil ou bon endroit pour ensuite pour concrètement exploiter la valeur de vos données.

Totem Expertise, votre expert-comptable  Lyon Villeurbanne, saura donner vie à vos données

Salon de coiffure – instituts de beauté – spa : Gérer son salon au quotidien + attirer et fidéliser votre clientèle grâce à l’exploitation de vos données clients

Des start-up du secteur comme Wavy lèvent des fonds de manière importante pour digitaliser les salons de coiffures : 2,1 M€ pour Wavy en 2017 et 7 M€ pour FlexyBeauty en 2018.

Nul doute que l’utilisation de ces services génèrera un avantage concurrentiel par rapport aux autres salons de part :

– une meilleur connaissance de sa clientèle : leur coordonnées sont enregsitrés dans votre base de données

– des facilités de gestion : réservations, annulations en ligne, caisse directement intégrable en comptabilité, paiement en ligne… Le tout géré via une tablette ou une application mobile

– Un site internet et une boutique en ligne : vos clients pourront non seulement réserver, mais aussi vous suivre ou commander vos produits et les récupérer au salon via une système de click and collect

L’intéret de ce type de plateforme réside aussi dans sa capacité à faire augmenter vos chiffre d’affaires : + 25% par an selon les données Flexybeauty, deux exemple :

En réduisant les no-show : les clients qui réservent et ne viennent pas sont un fléau pour les salons et plombent souvent les résultats financiers. Ces plateformes intègrent un système de versement d’acompte (comme dans l’hôtelerie) qui permet de réduire quasiment à zéro vos no-show.

Via des campagnes d’emailing ou de SMS : vous connaissez désormais vos clients grâce à vos outis digitaux. Communiquer avec eux ! Offres spéciales (fête des mères, saint valentin, mariage, duo…) avec des campagnes d’e-mailing ou SMS personnalisées

Aujourd’hui, selon l’UNEC (union nationale des entreprises de coiffure), 80% des coiffeurs prennent toujours leur rendez-vous sur papier, 48% seulement ont un logiciel de gestion, 29% un site internet et 18% utilisent le SMS pour fidéliser leur clientèle.

Prenez les devants, digitalisez-vous, récoltez et exploitez vos données clients.

Totem Expertise est l’expert comptable spécialiste des salons de coiffure, spécialiste des spaet spécialiste des instituts de beauté qu’il vous faut sur Lyon Villeurbanne.

Paysagistes : Les devis, les prises de rendez-vous, la gestion des encaissements et des plannings équipes… Vous passez votre temps sur de l’administratif ! Digitalisez vous et retrouvez du temps pour vous ou pour des tâches à forte valeur ajoutée.

Vos données, ce sont celles du vos clients mais également vos devis, vos bons de commandes, vos ordres de mission, vos marges, vos impayés. Vous avez besoin de connaitre ces informations en temps réel pour piloter efficacement votre société.

Il existe des solutions informatiques hyper simplifiées et accessibles qui permettent de gagner du temps en :

– créant et gérant vos devis et factures avec des modèles personnalisables et l’assistance d’une base de données des travaux paysagers

– en envoyant automatiquement ces éléments par mail à vos clients via la plateforme avec un système de signature éléctronique en option (augmente le taux de conversion de vos devis)

– en envoyant des liens pour un paiement par carte bancaire

– en parametrant des relances pour les factures impayées

– en gérant votre calendrier et vos chantiers

– en suivant vos clients : votre base de données permet de relancer commercialement vos anciens clients pour un nouvel entretien, taille, tonte…

Valorisez vos données pour optimiser votre temps et vos prises de décisions

Totem Expertise est l’expert-comptable spécialiste des paysagistes à Lyon Villeurbanne